Kieli solmussa

Työnantaja päätti brändätä itsensä. Uusi ulkoasu, uusia tuotteita ja "uniikki tarina". Pisteenä iin päälle Uusi Nimi.

Koko soppa julkistettiin viikonlopun megatapahtumassa ja tänään sitten alettiin käytännössä tutkailla, miten arki sujuu uusissa vaatteissa.

Asiakaspalvelu sai jo viime viikolla ohjeita siitä, mitä tehdä ja mitä sanoa asiakkaille, kun maanantai koittaa. Asiakkaat kuitenkin tuntuivat tänään olevan nokkelampia kysymysten keksimisessä kuin mitä firman aivoriihi oli ollut vastauksia laatiessaan. Viikonlopun megatapahtumassa mukana olleet olivat selvästikin parissa päivässä ehtineet miettiä asioita syvällisesti ja kysymykset olivat sen mukaisia. Asioita ei auttanut se, että nyt meillä on kahdet nettisivut. Vanhoilla sivuilla ei mainita sanallakaan muutoksista ja uudet sivut toimivat kunnolla viikon kuluttua, ehkä.

Eniten hämmennystä ainakin tähän päivään asti on tuntunut aiheuttavan Uusi Nimi. Se on firman tulevaa maailmanvalloitusta silmälläpitäen englanninkielinen ja monen mielestä vaikeasti lausuttava. Entinenkin nimi oli englanninkielinen, mutta yksinkertaisempi ja vähemmän uniikki.

Uutta Nimeä on sitten tänään lausuttu kieli keskellä suuta puhelimeen vastatessa. Ihmisten lausuntaharjoituksia kuunnellessa totesin, että Uusi Nimi kuulostaa hieman erilaiselta jos sen lausuu norjalainen, ruotsalainen tai suomalainen - vaikka kaikki lausuisivat sen englanniksi.

Tänään uudistuksista vasta soittaessaan kuulleita asiakkaita Uusi Nimi ei tuntunut liikauttavan juuri mihinkään suuntaan. Suomalaisista soittajista kukaan ei edes huomannut, että puhelimeen vastattiin eri nimellä kuin ennen. Ja me kun etukäteen pelkäsimme, että ihmiset luulevat soittaneensa väärään numeroon ja lopettavat puhelun alkuunsa.

Yksi asiakas sentään rekisteröi jonkin asian muuttuneen, mutta kysymys kuului: "Onko sinun sukunimesi muuttunut?"